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仁医志愿服务,用微笑带来夏日里的一抹清凉

时间:2018-08-03 11:15:56  来源:社工办  作者:王启晨 金妍艳

进入炎炎盛夏,南京气温连续走高。面对门急诊就诊总量攀升高温等工作挑战,我院的医护人员更是要振作精神,服务好广大患者为了维持高温期间医院良好的就诊秩序,缓解一线医务人员的工作压力,7月以来,社工办积极组织250仁医志愿者活跃在门急诊服务第一线。

每天7点半左右志愿者们便穿上了蓝色的仁医志愿者服装,精神抖擞地来到了自己的服务岗位上,迎接着前来就医的患者。由于天气炎热,患者通常都赶早来挂号看病,而考虑到这一点,志愿者们也会比以往提早上岗。

每当新的一批志愿者到来,各楼层的志愿者带教老师便忙碌起来。志愿者们已接受过我院志愿者培训,但却是第一次来到即将服务的病区。带教老师们仔细介绍了楼层的情况和服务内容志愿者们便可以很快地投入到服务中。

为了满足各楼层的实际需求,更好服务广大患者朋友。志愿者们主要服务于新门急诊综合楼每个病区的自助挂号机、叫号机导医台健康管理中心排队等候区,以及河西分院的门急诊候诊区

门诊大厅的导医台是医院最繁忙的地点之一,每天都有络绎不绝的患者和家属来询问各类问题。在这里服务的志愿者总是耐心做出解答,告知患者挂什么号、在哪拿药、在哪化验,让咨询的患者满意离开。

夏季天气炎热,大多数患者会选择上午前来就诊,人流量会达到顶峰,这也是最锻炼个人毅力与耐心的时刻。被安排在候诊区的志愿者们,端正地站在自助挂号机或者叫号机旁,每当有患者拿着挂号单或缴费单时,他们便会热心地帮患者在机器上完成相应操作,并告知患者等待人次和所去诊室中老年患者在就诊时常常不会操作自助机,不知所措,志愿者服务大大加快了候诊和就诊的效率,周到耐心的服务也安抚患者和家属们急躁的心情。

在健康管理中心,志愿者上午在彩超室门口维持秩序,并协助患者体检报告单排序,下午参与体检单的分类、收单的一系列文案工作,以及打电话确认病人胸部CT来做的具体日期,服务内容繁杂而丰富。有时,一上午的体检单就有五六百张。带教老师们也会拿着体检报告给来自医学院校的志愿者们讲解,传授合理的生活习惯,让大家在服务中学习了医学知识,积累了临床经验。

仁医志愿者往往一站就是一天,他们总是以高昂的精神面貌和一丝不苟的态度服务着有需要的患者和家属面对高温的考验,兢兢业业、无私奉献的志愿精神,已成为夏日里省人医“德术并举,病人至上”人文情怀下一道靓丽风景线。